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Toute l'équipe de Ventealapropriete.com reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30
Le vendredi de 9h00 à 16h00
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VENTEALAPROPRIETE.COM
200 Bd de la Résistance
71000 Mâcon
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contact@ventealapropriete.com

QUESTIONS FRÉQUENTES

  • Est-il encore possible de commander pendant la période de confinement ?
    Oui.
    Nous assurons la livraison de vos vins à domicile et en point de retrait.
  • Si demain vous ne pouvez plus me livrer, me rembourserez-vous ?
    Oui, nous nous engageons à rembourser toute commande qui ne pourrait pas être livrée.
    Quel que soit le motif de cet empêchement.
  • Quels sont les délais de livraison ?
    Les commandes vous seront livrées, comme habituellement, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à réception de votre paiement.
  • La livraison en point de retrait est-elle maintenue ?
    Oui.
    La livraison en point de retrait est maintenue, seuls les points de retrait disponibles apparaitront.
  • Les livraisons à domicile avec et sans rendez-vous sont-elles maintenues ?
    Oui.
    Les livraisons à domicile continuent de fonctionner normalement.
  • J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en vous rendant sur la page d'accueil, puis "Accès Membre" et "Mot de Passe Oublié ?".
  • J'ai reçu l'email d'expédition de ma commande, mais cette dernière n'est pas encore arrivée, que faire ?
    Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 2-3 jours après la réception de l'email d’expédition de votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
  • Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
    Vous recevrez un mail lors du départ de votre commande de nos entrepôts. Si toutefois vous ne recevez pas d'email dans un délai d'une à deux semaines après le passage de votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
  • Où puis-je retrouver les fiches techniques des vins que j'ai commandés ?
    Vous pouvez accéder à tout moment à vos fiches techniques depuis l'onglet Mes fiches techniques.
  • En devenant membre, dois-je obligatoirement commander ?
    Non, l’inscription est gratuite et sans obligation d’achat.

    En vous inscrivant sur Ventealapropriete.com, vous serez personnellement tenu au courant du début de chaque vente de vin, mais vous commandez quand vous le souhaitez.
  • Avez-vous un programme fidélité ?
    Le Club VIP est un espace dédié à nos clients fidèles ; c’est le prolongement de nos offres quotidiennes, une façon conviviale de plonger un peu plus en profondeur dans les méandres enchantés du vignoble... en profitant d’offres toujours plus exclusives.
    Vous aussi pouvez en faire partie : le Club VIP est ouvert à tous nos clients qui commandent pour un minimum de 800€ de vins par an (minimum de 5 commandes depuis leur inscription sur le site). Le Club VIP+ est lui ouvert à partir de 1500€ d’achats par an (minimum de 10 commandes depuis leur inscription sur le site).
    Les avantages VIP :
    1. Ventes spéciales de vins rares et/ou exclusifs
    2. Offres en avant-première
    3. Bons de réduction
    4. Livraison Prioritaire
    5. Parrainage exclusif
  • Comment vous contacter par tél et par mail ?
    Pour chacune de vos questions, notre Service Client est à votre écoute au 03 85 20 97 30, du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 16h00, ou par email à contact@ventealapropriete.com
  • Je suis client mais ne reçois pas votre magazine, que faire ?
    Nous éditons un magazine trimestriel (au mois de mai et novembre) dans lequel nous ouvrons une fenêtre sur le vignoble.
    C’est un magazine qui vous conte le vin, ses paysages, ses talents, ses plaisirs, sa diversité, ses actualités ainsi que tous les services exclusifs de Ventealapropriete.com…
    Nous offrons 2 fois par an, à nos clients, un rendez-vous à la fois simple, didactique et amusant !
    Si vous êtes client, mais que vous n’avais pas reçu notre dernier magazine, n’hésitez à nous contacter pour qu’un exemplaire vous soit envoyé mag@ventealapropriete.com !
  • À quelle fréquence et comment se déroulent les ventes privées ?
    7 fois par semaine, par invitation mail, nous vous présentons un ou plusieurs vins issus d’une propriété ou d’un négociant à prix très serré, et en quantité limitée.

    Chaque vente a une durée clairement indiquée sur le site dans la limite des stocks disponibles.
  • Comment suis-je informé du début de la vente ?
    Vous recevrez quotidiennement notre newsletter, vous informant du début de chaque vente.
  • Comment m'assurer qu'un vin est bon sans le goûter ?
    Chaque vin présent sur notre site est préalablement dégusté et sélectionné par notre Comité de Sélection, présidé par Olivier Poussier - Meilleur Sommelier du Monde 2000.

    Vous trouverez pour chaque vente, la "fiche technique" du vin, les commentaires de dégustation seront là pour vous orienter dans vos choix.
  • Comment sont sélectionnés les vins ?
    Tous les vins disponibles sur Ventealapropriete.com sont sélectionnés par notre Comité de Sélection qui se réunit chaque mois au sein de nos locaux.

    Il est présidé par Olivier Poussier, meilleur sommelier du monde 2000 et de Christian Martray, ancien chef sommelier du Relais & Châteaux L’Albert 1er à Chamonix (2 étoiles au Guide Michelin), accompagné de Alaric de Portal, responsable de notre pôle Vins.
  • Où et comment sont stockés mes vins ?
    Les vins partent directement des chais des producteurs et des négociants (dans le cas des grands crus bordelais notamment) vers notre entrepôt thermorégulé à Mâcon. Avant le début de chaque vente, TOUS les vins sont disponibles dans notre stock.
  • Quels accords mets/vins ?
    Pour chaque vin présenté sur le site, notre Comité de Sélection vous propose les meilleures solutions d'accords met/vin. Retrouvez-les dans la "fiche technique" présente sur chaque vente.
  • Est-il possible de panacher les vins ?
    Non, seul le conditionnement proposé sur le site est disponible.
  • Est-il possible d’obtenir d’autres conditionnements que ceux proposés sur le site ?
    Il n'est pas possible d'obtenir d'autres conditionnements que ceux proposés sur le site.
  • Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?
    Oui, absolument. Lors de la validation de votre paiement, vous aurez le libre choix de votre adresse de livraison.
  • Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
    Vous recevrez un mail lors du départ de votre commande de nos entrepôts. Si toutefois vous ne recevez pas d'email dans un délai d'une à deux semaines après le passage de votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
  • J'ai reçu l'email d'expédition de ma commande, mais cette dernière n'est pas encore arrivée, que faire ?
    Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 2-3 jours après la réception de l'email d'expédition de votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
  • Où puis-je retrouver les fiches techniques des vins que j'ai commandés ?
    Vous pouvez accéder à tout moment à vos fiches techniques depuis l'onglet Mes fiches techniques.
  • Comment se rétracter ?
    Vous disposez de 14 jours - à réception de votre commande - pour vous rétracter. Il vous faut pour cela remplir le formulaire de contact de cette page, le service clients ne manquera pas de vous contacter sous 2 jours ouvrés. Nous vous invitons également à consulter nos CGV.
  • Où et comment sont stockés mes vins ?
    Les vins partent directement des chais des producteurs et des négociants (dans le cas des grands crus bordelais notamment) vers notre entrepôt thermorégulé à Mâcon. Avant le début de chaque vente, TOUS les vins sont disponibles dans notre stock.
  • Puis-je venir chercher ma commande sur votre site/ sur place ?
    Vous ne pouvez pas venir récupérer votre commande à nos entrepôts, vous devez obligatoirement choisir l'une des méthodes d'envois proposées sur notre site.
  • Je n’ai pas reçu de facture suite à ma commande. Que faire ?
    Une fois votre commande réglée, la facture vous est envoyée automatiquement par email.
    Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier dans vos courriers indésirables et vos spams. Votre facture a peut-être été mal dirigée.
    Vous pouvez également retrouver votre facture en vous connectant sur le site, dans l’onglet « Mon compte », puis « Mes commandes ».
    Nos chargées de clientèle sont également à votre disposition au 03.85.20.97.30. du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 16h00, ou par email à contact@ventealapropriete.com
  • Si mon colis ne correspond pas à ma commande initiale, que faire ?
    Si à la réception de votre colis, vous constatez que les produits reçus ne correspondent pas à votre commande initiale, nous vous prions de contacter notre Service Client.
  • Une ou plusieurs bouteilles de ma commande sont bouchonnées ou altérées. Que dois-je faire ?
    Le vin est une matière vivante en constante évolution, il peut donc subir des altérations de l'extérieur qui modifient sa dégustation.
    Merci de prendre contact avec notre Service Client au 03 85 20 97 30, du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 16h00, ou par email à contact@ventealapropriete.com
  • Si une commande ne me convient pas, puis-je la retourner ?
    Si un vin ne correspondait pas totalement à vos attentes, ou ne vous donnait pas entière satisfaction, nous nous engageons à vous le rembourser sur demande.
  • Il y a-t-il des frais de port, et quels sont les délais de livraison ?
    Un montant forfaitaire de 12€ vous sera facturé, pour toute commande inférieure à 300€ en France métropolitaine hors Corse.
    Au-delà de 300€ TTC de commande, le port est gratuit. Les commandes vous seront livrées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à réception de votre paiement par Ventealapropriete.com.
    Concernant la Corse, le port vous sera facturé 24€ TTC, pour toute commande inférieure à 400€. Au-delà de 400€ TTC de commande, le port est gratuit.
    Concernant les livraisons en Belgique, Espagne et Italie, les frais de port seront calculés automatiquement en fonction de vos achats et vous seront offerts au-dessus de 800€ d'achat TTC.
  • Si je choisis des vins de différents domaines, dois-je payer plusieurs frais de port ?
    Non. Les frais de port sont comptés une seule et unique fois, quel que soit le nombre de domaines choisis. Le port est gratuit à partir de 300€ sur la commande globale.
  • Est-il possible de modifier une adresse de livraison ?
    Avant le passage de votre commande :
    Vous pouvez modifier l’adresse de livraison de votre commande lors du passage de votre commande, au moment du choix de mode de livraison.
    Après le passage de votre commande :
    Lorsque le paiement de votre commande est validé il ne vous est plus possible de modifier votre adresse de livraison. Nous vous conseillons de prendre contact au plus vite avec notre Service Client au 03 85 20 97 30, du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 16h00, ou par email à contact@ventealapropriete.com.
  • Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?
    Oui, absolument. Lors de la validation de votre paiement, vous aurez le libre choix de votre adresse de livraison.
  • Puis-je être livré dans les DOM-TOM ?
    Malheureusement non, nous ne sommes pas en mesure, aujourd'hui, de livrer dans les DOM-TOM.
  • Puis-je être livré à l’étranger, et quels sont les frais de port ?
    Oui, nous sommes en mesure de livrer à l’étranger dans les pays suivants : Espagne, Belgique, Italie. Les frais de port sont automatiquement calculés sur notre site suivant la destination de vos vins.
  • Comment garantissez-vous la livraison de mes vins dans les meilleurs délais ?
    En moyenne, les vins restent 3 jours dans notre entrepôt de Mâcon. En effet, si nous nous engageons contractuellement à livrer en 7 jours ouvrés, les délais sont généralement plus courts.
  • Comment se déroule le transport de mes vins ?
    Au préalable, chaque commande est reconditionnée dans des cartons renforcés et spécifiques au transport du vin. Votre commande est alors directement acheminée sur votre lieu de livraison, en un seul et unique trajet. Par ailleurs, nos transporteurs sont tous agréés.
  • J'ai choisi la livraison « avec rendez-vous », quand et comment suis-je informé de la livraison ?
    Selon le transporteur la prise de rendez-vous est différente :
    GEODIS : lorsque votre commande arrivera à l'agence, vous serez contacter pour convenir d'une date de livraison.
    TNT & TOUTADOM : un email de notre part vous sera envoyé vous permettant de choisir une date de livraison. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de livraison, ainsi qu'un mail à l'expédition votre colis de nos entrepôts.
  • Puis-je venir chercher ma commande sur votre site / sur place ?
    Il n'est malheureusement pas encore possible de venir récupérer votre commande à nos entrepôts, vous devez obligatoirement choisir l'une des méthodes d'envois proposées sur notre site.
  • Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
    Vous recevrez un mail lors du départ de votre commande de nos entrepôts. Si toutefois vous ne recevez pas d'email dans un délai d'une à deux semaines après le passage de votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
  • J'ai reçu l'email d’expédition de ma commande, mais cette dernière n'est pas encore arrivée, que faire ?
    Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 2-3 jours après la réception de l'email d’expédition de votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
  • Si une bouteille est cassée à réception de mon colis, que faire ?
    Si vous constatez, à réception de votre commande, qu'une ou plusieurs bouteilles sont cassées/endommagées, vous pouvez refuser le colis auprès du transporteur qui nous le renverra pour un remplacement. Si vous constatez le(s) dégât(s) après coup, nous vous prions de contacter notre Service Client.
  • Si mon colis est endommagé à la livraison, que dois-je faire ?
    À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l’aspect de l’emballage. En cas de problème, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison.

    Si des bouteilles sont manifestement cassées, vous devez refuser le carton concerné, notifier le nom du vin sur le bordereau de livraison et demander qu’il soit retourné à l’expéditeur. Dans ce dernier cas, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec notre Service Client pour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.
  • Si mon colis ne correspond pas à ma commande initiale, que faire ?
    Dans le cas présent, nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Client afin que nous puissions procéder à l'échange dans les plus brefs délais.
  • Si une commande ne me convient pas, puis-je la retourner ?
    Vous bénéficiez de 14 jours après la réception de votre commande pour la retourner dans son emballage d’origine à l'adresse suivante :

    Ventealapropriete.com
    200 boulevard de la Résistance
    71000 Mâcon


    Les frais de retour sont à votre charge. La marchandise vous sera remboursée dans un délai d'une semaine à compter de la réception de votre retour.
  • Qu'est-ce que le stockage pendant 30 jours ?
    Nous vous proposons un service gratuit de regroupement des commandes accessible en choisissant le mode de livraison « Stocké pendant 30 jours » Ce service vous permet simplement de stocker vos commandes dans nos entrepôts afin de les regrouper et ainsi de bénéficier de la gratuité des frais de port si le montant total de l'ensemble des commandes regroupées dépasse 300 euros TTC. La durée maximale de stockage est de 30 jours à compter de la première commande ayant bénéficié de ce service - La date d'expiration du stockage.
  • Qu'est-ce qu'une commande stockée ?
    Vous  pouvez choisir de stocker votre commande dans nos entrepôts, pour une durée de 30 jours.
    Vous pourrez ainsi regrouper vos achats en choisissant de les stocker également, et ainsi atteindre ou non le Franco de port de 300€ ( 400€ pour une livraison en Corse).
    Cette offre est disponible uniquement pour les livraisons en France.
  • Comment ajouter une commande stockée à une commande déjà en stockage ?
    Il vous suffira de choisir le mode de livraison "Commande Stockée" à chaque commande que vous effectuerez, dans un délai de 30 jours à compter de la première commande stockée.
  • Comment déclencher l’expédition de commandes stockées ?
    Vous pouvez, à tout moment, demander l'expédition de toutes vos commandes stockées avant la date d'expiration du stockage en allant dans le menu :
    Mon Compte > Mes commandes stockées > Déclencher l'expédition.
    Vous recevrez ensuite un email vous informant que vos commandes stockées sont prêtes à être expédiées. Un lien vous permettra alors de choisir le mode de livraison que vous souhaitez pour l'ensemble de vos commandes stockées (à votre adresse postale avec ou sans rendez-vous, ou en relais colis).
    Une fois votre mode de livraison validé, vous pourrez effectuer un nouveau regroupement de commandes. Celui-ci sera indépendant de votre premier groupement de commandes.
  • Quels sont les moyens de paiement proposés sur votre site ?
    Lors du passage de votre commande, les moyens de paiement suivants vous seront proposés :
    Carte Bancaire (CB, visa, MasterCard, American Express),
    Paypal,
    Cagnotte Leetchi,
    Paiement par Chèque (ATTENTION: Un paiement par chèque ne garantit pas la disponibilité des produits. Il est possible que les produits soient épuisés à réception de votre chèque),
    Paiement par Virement (ATTENTION: Un paiement par virement ne garantit pas la disponibilité des produits. Il est possible que les produits soient épuisés à réception de votre virement.)
  • Votre site est-il sécurisé ?
    Les données que vous saisissez lors de votre inscription sur le site Ventealapropriete.com sont sécurisées et gardées strictement confidentielles. Ces données ne font l’objet d’aucune commercialisation (à moins que vous l’ayez spécifiquement indiqué) mais sont nécessaires au traitement de votre commande et plus généralement à la gestion de nos relations commerciales.

    Vous disposez, dans tous les cas, d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données vous concernant (art.34 de la loi “Informatiques et Libertés” du 6 janvier 1978). Pour toute demande, il suffit de contacter notre Service Client en indiquant votre nom, prénom et adresse.
  • Quelles sont les sécurités dont je dispose lors de mon paiement en ligne ?
    Tous les paiements sont sécurisés par les serveurs Ogone qui traitent l'ensemble de nos transactions.

    Ventealapropriete.com n’a aucunement accès à vos coordonnées bancaires. De plus, nous adhérons au système de paiement sécurisé « 3D Secure » afin de vous protéger contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire lors de vos achats sur Internet.
  • Je n'ai pas reçu mon code « 3D Secure » pour valider ma commande. Que faire ?
    Il vous faut connaître les différentes modalités pour pouvoir procéder au paiement. Elles varient suivant votre banque, nous vous conseillons d'aller sur le site Internet de votre banque ou d'appeler directement son service d'assistance.
  • Mon paiement par carte bancaire a été accepté, cependant je n’ai pas reçu de facture. Que faire ?
    L'envoi de la facture est instantané, avez-vous vérifié que votre facture n'ait pas été dirigée dans vos courriers indésirables ou vos spams ? Cela peut arriver.
    Si ce n'est pas le cas il est probable qu'une microcoupure ait eu lieu entre le serveur Ogone et celui de Ventealapropriete.com. Nous ne recevons donc pas l’information de paiement qui déclenche la génération de la facture.
    Dans ce cas précis, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin que nous puissions vous générer une facture manuelle. Au préalable, nous vous invitons à vérifier votre adresse email de destination. Il se peut qu'il ait une erreur d'où la non-réception de votre facture. Dans ce cas précis, vous devez aller dans Mes Commandes et télécharger la facture correspondant à votre commande.
  • Qu'est-ce que les primeurs ?
    Les Primeurs de Bordeaux, définissent la mise en vente de crus bordelais alors que les vins ne sont pas encore « définitifs » ; ils doivent encore être élevés 18 mois en barriques dans les chais des châteaux.

    Cet événement constitue une opportunité unique de saisir les plus grands crus de la région à tarif préférentiel !
  • Comment fonctionnent les réservations des vins achetés en Primeurs ?
    Les réservations de vins achetés en Primeurs fonctionnent sur la base de volumes alloués à Ventealapropriete.com, suite à leur dégustation et sélection par notre Comité de Dégustation.

    Les vins proviennent directement des chais des châteaux, ce qui garantit leur authenticité. Vos vins vous seront livrés entre 18 et 24 mois après le passage de la commande.
  • Quels sont les frais de livraison des commandes Primeurs ?
    Les frais de port seront facturés lors de la livraison effective des vins achetés en primeur.



    Le port sera offert pour toute commande ou tout ensemble de commandes supérieures à 1 500€ HT pour une livraison en France. En deçà de ce montant, le montant indicatif des frais de port est présenté ci-dessous. Ces frais pourront varier à la hausse ou à la baisse selon les prix pratiqués par les transporteurs partenaires lors de la livraison effective des vins achetés en primeur.


    Livraison en France :
    - jusqu’à 6 équivalents bouteille 12 € TTC

    - de 7 à 12 équivalents bouteille 18 € TTC

    - de 13 à 30 équivalents bouteille 25 € TTC

    - à partir de 31 équivalents bouteille 0,85 € TTC par équivalent bouteille supplémentaire



    Supplément Corse : 19 € TTC




    Livraison à l’étranger :
    Les frais de port seront facturés lors de la livraison effective des vins achetés en primeur.



    Le port sera offert pour toute commande ou tout ensemble de commandes supérieures à 3 000 € HT pour une livraison hors France. En deçà de ce montant, le montant indicatif des frais de port est présenté ci-dessous. Ces frais pourront varier à la hausse ou à la baisse selon les prix pratiqués par les transporteurs partenaires lors de la livraison effective des vins achetés en primeur.
    - jusqu’à 6 équivalents bouteille : 30 € TTC
    - de 7 à 12 équivalents bouteille: 45 € TTC
    - de 13 à 18 équivalents bouteille : 60 € TTC
    - de 19 à 24 équivalents bouteille : 70 € TTC
    - de 25 à 30 équivalents bouteille : 77 € TTC
    - à partir de 31 équivalents bouteille : 2,40 € TTC par équivalent bouteille supplémentaire



    Exemple pour 36 équivalents bouteille - 77 + 6x2,40 = 91,40 € TTC
  • Quand recevrai-je ma commande Primeurs ?
    Les vins commandés en Primeurs sont livrés entre 18 et 24 mois après le passage de la commande.
  • Quelle garantie m'apporte Ventealapropriete.com en réservant aujourd’hui ?
    1 - Contrairement à certains revendeurs, Ventealapropriete.com est bien propriétaire de tous les vins en vente sur son site. Ainsi, comme il est de mise sur nos ventes privées, nous nous engageons sur ces offres Primeurs uniquement sur la base de volumes alloués.

    Passées ces disponibilités, la vente s'affichera comme épuisée.

    2 - Les vins proviennent directement des chais des châteaux, ce qui garantit leur authenticité.

    3 - Nous travaillons en partenariat avec les plus grands acteurs bordelais. Ce circuit court vous assure des prix compétitifs.

    4 - Tous les paiements effectués sur notre site sont encaissés par la plate-forme sécurisée de notre partenaire de paiement Ogone, qui traite l'ensemble de nos transactions.
  • Comment annuler une commande primeurs ?
    En vertu de l’exception prévue au point 7 de l’article L-221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu des contrats de vente de vins en primeurs.
  • J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en vous rendant sur la page d'accueil, puis "Accès Membre" et "Mot de Passe Oublié ?".
  • Puis-je modifier mes données personnelles (e-mail, mot de passe...) ?
    Oui, en vous connectant et en allant sur la rubrique "Mon Compte", puis "Mes coordonnées" et "Modifier mes coordonnées".
  • Est-il possible de modifier une adresse de livraison ?
    Avant le passage de votre commande :
    Vous pouvez modifier l’adresse de livraison de votre commande lors du passage de votre commande, au moment du choix de mode de livraison.
    Après le passage de votre commande :
    Lorsque le paiement de votre commande est validé il ne vous est plus possible de modifier votre adresse de livraison. Nous vous conseillons de prendre contact au plus vite avec notre Service Client au 03 85 20 97 30, du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 16h00, ou par email à contact@ventealapropriete.com.
  • Est-il possible de modifier une adresse de facturation ?
    Avant le passage de votre commande :
    Vous pouvez modifier l’adresse de facturation de votre commande lors du passage de votre commande, après avoir valider votre adresse de livraison.
    Après le passage de votre commande :
    Lorsque le paiement de votre commande est validé il ne vous est plus possible de modifier votre adresse de facturation. Nous vous consseillons de prendre contact au plus vite avec notre Service Client au 03 85 20 97 30, du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 16h00, ou par email à contact@ventealapropriete.com.
  • Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?
    Oui, absolument. Lors de la validation de votre paiement, vous aurez le libre choix de votre adresse de livraison.
  • Comment être sûr de la confidentialité de mes données personnelles ?
    Nous attachons une grande importance au respect des données que vous nous transmettez.

    Nous respectons strictement les réglementations européennes en la matière et nous nous engageons à ne jamais transmettre à des tiers les informations collectées vous concernant.
  • Puis ajouter/modifier une Carte Bancaire ?
    Vous pouvez ajouter/modifier une carte bancaire à tout moment via l'onglet Mes Cartes Bancaires.
  • Qu'est-ce que le Club VIP Ventealapropriete.com ?
    Être membre du Club VIP de Ventealapropriete.com, c'est accéder à un service Premium et profiter d'un florilège d'avantages exclusifs.

    Votre statut, VIP ou VIP+, vous offrira une expérience unique et vous permettra de vivre pleinement votre passion du vin.
  • Quels sont les avantages du Club VIP ?
    Avantages VIP :

    - Livraison prioritaire
    - Ventes spéciales réservées aux VIP
    - Coupons de réduction
    - Parrainage exclusif

    Avantages VIP + :

    - Avantages VIP
    - Numéro vert dédié
    - Offres en avant-première
    - Tchat en ligne privilégié
  • Comment devenir membre VIP ?
    Le Club VIP est ouvert à tous nos clients à partir de 800€ d'achats par an (avec un minimum de 5 commandes sur le site).
    Le Club VIP+ est ouvert à partir de 1500€ d'achats par an (avec un minimum de 10 commandes sur le site).
  • Comment savoir lorsque je deviens VIP ?
    Le Club VIP est ouvert à tous nos clients qui commandent pour un minimum de 800€ de vins par an (minimum de 5 commandes depuis leur inscription sur le site). Le Club VIP+ est lui ouvert à partir de 1500€ d’achats par an (minimum de 10 commandes depuis leur inscription sur le site).
    Lorsque vous remplirez les conditions attendues, vous recevrez un email automatique vous notifiant votre entrée dans le Club VIP et vous informant des avantages auxquels vous pourrez profiter.
  • Comment accéder à mon espace VIP ?
    En vous connectant à Ventealapropriete.com, via votre compte habituel, vous aurez simplement à vous rendre sur l'onglet LE CLUB VIP en haut à droite de notre page d'accueil.
  • Qu'est-ce que le parrainage VIP ?
    Faire plaisir et se faire plaisir. Votre parrainage sera plus largement récompensé pour vous et votre filleul, en tant que membre VIP.
  • Comment fonctionne le parrainage ?
    Parrainez vos amis, au premier achat de chacun de vos filleuls, nous vous offrirons un bon d'achat de 10€ à tous les deux.
  • Comment bénéficier d’un bon d’achat ?
    Il vous suffit de parrainer tous les amateurs de vins que vous connaissez. À la première commande de chacun de vos filleuls, vous recevrez un bon d’achat de 10€ (utilisable sur toutes les ventes en cours).
  • Je bénéficie d’un avoir ou d’un bon d’achat, comment l’utiliser ?
    Vos bons d’achat ou vos avoirs sont automatiquement crédités sur votre compte.

    Vous pouvez d’ailleurs les consulter dans la rubrique « Mon Compte », ensuite « Bons d’achat ». Afin d’utiliser votre avoir ou bon d’achat, il suffit de le cocher lors des étapes de validation de votre commande.
  • Puis-je cumuler les filleuls, et par conséquent les bons d'achat ?
    Oui, vous pouvez cumuler vos bons d'achat à hauteur du nombre de vos filleuls.

    Cependant, le recrutement massif de filleuls en dehors de ce cadre purement privé, à des fins lucratives, ou même à titre gracieux, par tous moyens tels que notamment par l’intermédiaire d’un site Internet, d’un blog, d’annonces, des magazines ou des forums, ou encore en utilisant le nom des marques partenaires du Site Internet ou en reproduisant une partie du catalogue du Site Internet, est strictement interdit.

    Si nous sommes amenés à constater de graves irrégularités dans l’utilisation du système de parrainage par l’un de nos membres, nous prendrons les mesures adéquates afin de faire cesser ces irrégularités, y compris l’exclusion du Membre.
  • Quelle est la durée de vie d'un bon d'achat ?
    Les bons d'achat que nous vous créditons sont valables 1 an.
  • J'ai un bon d'achat, comment l'utiliser ?
    Si vous possédez un bon d'achat, et que vous souhaitez l'utiliser, il vous suffit de passer une commande, et sélectionner votre bon d'achat au moment du récapitulatif de commande.
  • Comment télécharger les applications Ventealapropriete.com ?
    Application Ventealapropriete.com

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    Application Ventealapropriete.com Primeurs

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  • Depuis quels appareils puis-je télécharger les applications Ventealapropriete.com ?
    IOS : nécessite iOS 10.0 ou une version ultérieure.
    Compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch.

    Androïd : nécessite Androïd 4.0.3 ou version ultérieure sur Mobile et Tablette.
  • Quelles sont les fonctionnalités des applications Ventealapropriete.com ?
    VALP : accès à nos ventes privées quotidiennes, possibilité d'achat depuis l'application, gestion de votre compte etc…

    VALP Primeurs : accès à l’événement Primeurs by Ventealapropriete.com, réservation des plus grands crus classés de Bordeaux en avant-première !
  • Comment désactiver l'enregistrement automatique de mes identifiants ?
    IOS : onglet "Mon Compte" puis "Paramètres" puis désactivation de la Connexion Automatique.

    Androïd : onglet "Mon Compte" puis "Mes coordonnées et paramètres" puis "Identifiants de Connexion" décocher "Se souvenir de moi".
  • Je reçois vos invitations par mail en courriers indésirables, que faire ?
    Afin de bien recevoir nos prochaines offres, vous devez ajouter notre adresse vp@news.ventealapropriete.com au carnet d'adresses de votre messagerie ou dans votre liste d'expéditeurs autorisés.
  • Je ne reçois pas votre newsletter, pourquoi ?
    Il arrive que nos Newsletter arrivent dans vos spams, il faut dans ce cas nous ajouter à votre liste de destinataires, pour les recevoir normalement.


    Gmail : vous devez normalement recevoir nos mails dans votre boîte "Promotions", vous pouvez à tout moment fusionner votre boîte principale avec votre boîte promotion : dans Gmail allez dans "Paramètres" puis "Boîte de Réception" et modifiez vos onglets.
  • Je reçois trop d'emails de votre part, que faire ?
    Vous pouvez cibler nos envois en fonction de vos envies, via notre ciblage par région et prix. Vous pouvez y accéder via l'onglet "Mon Compte" puis "Mes inscriptions aux newsletters". Vous pouvez également choisir de vous abonner uniquement à notre newsletter hebdomadaire.
  • Je ne souhaite plus recevoir de mails de votre part, que dois-je faire ?
    Lorsque vous recevez une newsletter de la part de Ventealapropriete.com vous annonçant une vente, vous pouvez cliquer sur le lien « Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mail de notre part, vous pouvez vous désabonner en cliquant ici » en bas de la newsletter, vous ne recevrez plus d’invitation aux ventes.
  • Comment faire pour vous présenter nos vins ?
    Tous les vins vendus sur le site sont au préalable goûtés, sélectionnés et commentés par nos 2 sommeliers : Olivier Poussier Meilleur sommelier du monde année 2000 et Christian Martray.


    Nous avons le plaisir de référencer chaque année de nouveaux vignerons qui retiennent l’attention de notre équipe dans le cadre du « comité découverte ». Pour y participer, nous vous invitons tout d’abord à renseigner les informations suivantes par mail à pole-vin@ventealapropriete.com :
    - Nom du domaine
    - Contact (nom, mail, téléphone)
    - Comment nous avez-vous connu ?
    - Liste des cuvées proposées : appellation, nom, couleur, millésime, prix d’achat HT (palette), prix propriété TTC, volume disponible
    - Visuels étiquette ou bouteille de chaque cuvée
    - Eléments complémentaires : présentation du domaine, références éventuelles sur les cuvées (Parker, RVF, Bettane et Desseauve…etc)


    Vos informations sont ensuite enregistrées dans une base de données que nous consultons tout au long de l’année lorsque nous avons besoin de nouvelles références pour diversifier notre offre.
    Si une opportunité de vente se présente sur votre appellation et que les critères prix/quantité/visuel étiquette correspondent à nos attentes, nous vous recontactons pour nous faire parvenir les échantillons pour dégustation.


    Une fois tous ces critères remplis, si l’un de vos vins retient notre attention lors de la dégustation, nous pourrons alors envisager de travailler ensemble.


    N’hésitez pas à nous recontacter 3 mois après l’envoi des éléments afin que nous puissions vous dire où en est votre dossier.

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