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QUESTIONS FRÉQUENTES

  • Est-il encore possible de commander pendant la période de confinement ?
  • Si demain vous ne pouvez plus me livrer, me rembourserez-vous ?
  • Quels sont les délais de livraison ?
  • La livraison en point de retrait est-elle maintenue ?
  • Les livraisons à domicile avec et sans rendez-vous sont-elles maintenues ?
  • J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
  • J'ai reçu l'email d'expédition de ma commande, mais cette dernière n'est pas encore arrivée, que faire ?
  • Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
  • Où puis-je retrouver les fiches techniques des vins que j'ai commandés ?
  • En devenant membre, dois-je obligatoirement commander ?
  • Avez-vous un programme fidélité ?
  • Comment vous contacter par tél et par mail ?
  • Je suis client mais ne reçois pas votre magazine, que faire ?
  • À quelle fréquence et comment se déroulent les ventes privées ?
  • Comment suis-je informé du début de la vente ?
  • Comment m'assurer qu'un vin est bon sans le goûter ?
  • Comment sont sélectionnés les vins ?
  • Où et comment sont stockés mes vins ?
  • Quels accords mets/vins ?
  • Est-il possible de panacher les vins ?
  • Est-il possible d’obtenir d’autres conditionnements que ceux proposés sur le site ?
  • Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?
  • Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
  • J'ai reçu l'email d'expédition de ma commande, mais cette dernière n'est pas encore arrivée, que faire ?
  • Où puis-je retrouver les fiches techniques des vins que j'ai commandés ?
  • Comment se rétracter ?
  • Où et comment sont stockés mes vins ?
  • Puis-je venir chercher ma commande sur votre site/ sur place ?
  • Je n’ai pas reçu de facture suite à ma commande. Que faire ?
  • Si mon colis ne correspond pas à ma commande initiale, que faire ?
  • Une ou plusieurs bouteilles de ma commande sont bouchonnées ou altérées. Que dois-je faire ?
  • Si une commande ne me convient pas, puis-je la retourner ?
  • Il y a-t-il des frais de port, et quels sont les délais de livraison ?
  • Si je choisis des vins de différents domaines, dois-je payer plusieurs frais de port ?
  • Est-il possible de modifier une adresse de livraison ?
  • Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?
  • Puis-je être livré dans les DOM-TOM ?
  • Puis-je être livré à l’étranger, et quels sont les frais de port ?
  • Comment garantissez-vous la livraison de mes vins dans les meilleurs délais ?
  • Comment se déroule le transport de mes vins ?
  • J'ai choisi la livraison « avec rendez-vous », quand et comment suis-je informé de la livraison ?
  • Puis-je venir chercher ma commande sur votre site / sur place ?
  • Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
  • J'ai reçu l'email d’expédition de ma commande, mais cette dernière n'est pas encore arrivée, que faire ?
  • Si une bouteille est cassée à réception de mon colis, que faire ?
  • Si mon colis est endommagé à la livraison, que dois-je faire ?
  • Si mon colis ne correspond pas à ma commande initiale, que faire ?
  • Si une commande ne me convient pas, puis-je la retourner ?
  • Qu'est-ce que le stockage pendant 30 jours ?
  • Qu'est-ce qu'une commande stockée ?
  • Comment ajouter une commande stockée à une commande déjà en stockage ?
  • Comment déclencher l’expédition de commandes stockées ?
  • Quels sont les moyens de paiement proposés sur votre site ?
  • Votre site est-il sécurisé ?
  • Quelles sont les sécurités dont je dispose lors de mon paiement en ligne ?
  • Je n'ai pas reçu mon code « 3D Secure » pour valider ma commande. Que faire ?
  • Mon paiement par carte bancaire a été accepté, cependant je n’ai pas reçu de facture. Que faire ?
  • Qu'est-ce que les primeurs ?
  • Comment fonctionnent les réservations des vins achetés en Primeurs ?
  • Quels sont les frais de livraison des commandes Primeurs ?
  • Quand recevrai-je ma commande Primeurs ?
  • Quelle garantie m'apporte Ventealapropriete.com en réservant aujourd’hui ?
  • Comment annuler une commande primeurs ?
  • J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
  • Puis-je modifier mes données personnelles (e-mail, mot de passe...) ?
  • Est-il possible de modifier une adresse de livraison ?
  • Est-il possible de modifier une adresse de facturation ?
  • Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?
  • Comment être sûr de la confidentialité de mes données personnelles ?
  • Puis ajouter/modifier une Carte Bancaire ?
  • Qu'est-ce que le Club VIP Ventealapropriete.com ?
  • Quels sont les avantages du Club VIP ?
  • Comment devenir membre VIP ?
  • Comment savoir lorsque je deviens VIP ?
  • Comment accéder à mon espace VIP ?
  • Qu'est-ce que le parrainage VIP ?
  • Comment fonctionne le parrainage ?
  • Comment bénéficier d’un bon d’achat ?
  • Je bénéficie d’un avoir ou d’un bon d’achat, comment l’utiliser ?
  • Puis-je cumuler les filleuls, et par conséquent les bons d'achat ?
  • Quelle est la durée de vie d'un bon d'achat ?
  • J'ai un bon d'achat, comment l'utiliser ?
  • Comment télécharger les applications Ventealapropriete.com ?
  • Depuis quels appareils puis-je télécharger les applications Ventealapropriete.com ?
  • Quelles sont les fonctionnalités des applications Ventealapropriete.com ?
  • Comment désactiver l'enregistrement automatique de mes identifiants ?
  • Je reçois vos invitations par mail en courriers indésirables, que faire ?
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  • Je ne souhaite plus recevoir de mails de votre part, que dois-je faire ?
  • Comment faire pour vous présenter nos vins ?