Service Client Premium

Elu Meilleur Service de l’Année

A l’issue d’une étude menée par le magazine Capital et l’institut d’étude Statista auprès de 20 000 consommateurs, nous avons été élus meilleure enseigne de caviste en ligne pour l’année 2018 !

Cette reconnaissance se fonde sur l’évaluation de trois critères qui nous sont chers puisqu’elle récompense notre niveau d’expertise, l’attention portée à notre clientèle et sa propension à nous recommander autour d’elle.

Trois valeurs fondamentales auxquelles nous sommes particulièrement attachées depuis toujours et qui sont plébiscitées aujourd’hui !

Réactivité

Nous n’externalisons pas la gestion de notre service clients : nos conseillers sont basés à Mâcon et joignables directement par téléphone.

Pas de temps d’attente interminables : les appels sont traités immédiatement par des chargés de clientèle professionnels, préoccupés par votre totale satisfaction.

Disponibilité

Vous pouvez aussi nous solliciter à tout moment par mail ou via le formulaire de contact.

Votre demande sera traitée par l’un de nos conseillers qui prendra contact avec vous pour vous répondre ou étudier plus précisément votre besoin.

Cette proximité est au cœur de la relation que nous tissons jour après jour avec nos clients.

Flexibilité

Besoin d’un conseil ? D’une information ? D’un accompagnement personnalisé ?

Quelle que soit la nature de votre demande, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais ou vous orienter vers l’interlocuteur adéquat.

Pas de filtre, ni d’aiguillage agaçant : chez nous tout est accessible et transparent !

Amabilité

Parce que la bienveillance et la bienséance sont des valeurs qui nous sont chères, nos conseillers vous répondent avec politesse et courtoisie, en toutes circonstances.

Nous cultivons quotidiennement ce savoir-être qui fait partie intégrante de la culture de notre entreprise et qui contribue à la solidité de la relation que nous entretenons avec nos clients.

NOS ENGAGEMENTS

  • Une sélection exigeante

    Olivier Poussier meilleur sommelier du monde 2000 sélectionne pour vous les meilleurs vins
  • Satisfait ou remboursé

    En cas d'insatisfaction sur vos achats, nous nous engageons à remplacer ou rembourser vos produits immédiatement
  • Une livraison de qualité

    Tous nos vins sont livrés en 7 jours ouvrés maximum chez vous ou en relais-colis
  • Avis clients garantis par

    Trustpilot Site noté excellent par nos clients *****
  • Parrainez un ami

    Au premier achat de vos filleuls, nous vous offrons un bon d'achat de 10 €
  • Aussi disponible sur

    Découvrez nos applications mobiles et tablettes Disponibles sur Apple Store et Google Play

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